ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ………………………………………………………………………
1.2. Основные составляющие внутренней среды……………………………………
1.3. Внешняя среда и ее характеристики……………………………………………..
1.3. Факторы, прямого и косвенного воздействия на предприятие ………………
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «АЭРОФЛОТ»…
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Аэрофлот» …………………….
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности ОАО «Аэрофлот…………..
2.3. . SWOT-анализ…………………………………………………………………….
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПО СОВЕРШЕНСОВАВАНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
3.1. Выбор стратегии развития ……………………………………………………..
3.2. Мероприятия по достижению целей выбранной стратегии
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ