Управление трудовыми ресурсами на предприятии сервиса (на примере деятельности автосалона SKODA)

Управление трудовыми ресурсами на предприятии сервиса (на примере деятельности автосалона SKODA)

Вид работы: Дипломная работа  |   Предмет работы: Экономика предприятия   |   Количество листов: 63

Цель выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы на основе методических приемов к управлению персоналом и практической информации по организации определить перспективы развития системы менеджмента персонала в рамках автосалона Skoda. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующихзадач: 1. Изучить литературу по теме исследования; 2. Определить особенности управления кадрами в сервис индустрии; 3. Проанализировать практику управления трудовыми ресурсами в автосалоне «Skoda»; 4. Определить мероприятия по совершенствованию системы менеджмента персонала в рамках исследуемой организации


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ 7
1.1 Трудовые ресурсы: общее понятие 7
1.2 Место и роль управления трудовыми ресурсами в структуре трудового потенциала 10
1.3 Факторы и резервы роста эффективности управления трудовыми ресурсами 13
1.4 Основные направления повышения эффективности управления трудовыми ресурсами 23
1.5 Кадровый состав на предприятии сервиса 25
1.6 Роль кадров в системе менеджмента организаций по оказанию услуг 28
1.7 Стратегия управления персоналом в организации сферы
Услуг 30
ГЛАВА 2.УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА В АВТОСАЛОНЕ SKODA 33
1.1 Дилерский центр Skоda в Мурманске 33
1.2 Характеристика персонала 34
1.3 Технологии набора персонала 40
1.4 Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов 42
1.5 Оценка движения персонала в компании Skoda 44
1.6 Рекомендации по снижению текучести кадров в автосалоне 47
1.7 Стимулирование персонала 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 55










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match