Введение………………………………………………………………………………3
1. КАЧЕСТВО КАК ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………..6
1.1. Сущность и показатели качества и конкурентноспособности……..6
1.2. Подходы к управлению качеством……………………………….…..13
1.3. Зарубежный опыт управления качеством……………………………17
2. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ОАО «КЛЮЧЕВСКОЙ ЭЛЕВАТОР»……………22
2.1.Анализ производства и оценка состояния ОАО «Ключевский элеватор……………………………………………………………………….22
2.2. Система управления качеством ОАО «Ключевский элеватор………36
2.3. Оценка экономической эффективности управления качеством ОАО «Ключевский элеватор» и рекомендации по ее повышению……………38
2.4. Расчет резервов повышения качества ОАО «Ключевской элеватор»………………………………………………………………………47
Заключение………………………………………………………………………….52
Список использованных источников и литературы………………………..…….54
Приложение