Введение………………………………………………………………………………3
1 Основы работы с обращениями граждан в органах местного
самоуправления………………………………………………………………………8
1.1 Формы взаимодействия органов власти с населением………………………..8
1. 2 Нормативная и организационная база по работе с обращениями граждан в
органах местного самоуправления……………………..…………………………16
2 Анализ организации взаимодействия Администрации Бессоновского района
Пензенской области с населением ………………………………………………..31
2.1 Опыт работы с обращениями граждан в Администрации Бессоновского
района Пензенской области……………………………………………………….31
2.2 Информационные ресурсы как один из инструментов эффективной работы с
обращениями граждан в Администрации Бессоновского района………………40
3 Предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан в
Администрации Бессоновского района Пензенской области……..……………46
Заключение………………………………………………………..………………..57
Список использованных источников……………………………………………..60
Приложения…………………………………………………………………………66