Система управления качеством обслуживания в ООО «Сто Конгресс»

Система управления качеством обслуживания в ООО «Сто Конгресс»

Вид работы:   |   Предмет работы:   |   Количество листов: 80

Другими словами, в условиях современного состояния туристского рынка, жестокой конкуренции и экономического кризиса важным направлением деятельности предприятий MICE-индустрии является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания в сфере туризма. Цель дипломного исследования состоит в обосновании теоретических и практических условий совершенствования системы управления качеством обслуживания конгресс-оператора ООО«СТО Конгресс».


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ КОНГРЕССНО-ВЫСТАВОЧНЫХ УСЛУГ 6
1.1.Современные стратегии обеспечения качества обслуживания в сфере конгресс-услуг 6
1.2.Качество конгрессно-выставочных услуг как объект управления 17
1.3. Особенности функционирования системы управления качеством обслуживания в сфере конгрессно-выставочного туризма 26
ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «СТО КОНГРЕСС 35
2.1. Общая характеристика конгресс-оператора ООО «СТО Конгресс 35
2.2. Анализ системы управления качеством обслуживания в ООО «СТО Конгресс 43
2.3. Исследование возможностей совершенствования качества обслуживания конгресс-оператора ООО «СТО Конгресс 50
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНГРЕСС-ОПЕРАТОРА ООО «СТО КОНГРЕСС» 62
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством обслуживания в сфере конгрессно-выставочного туризма 62
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 78










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match