Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов ЗАО «Эвалар», г. Бийск

Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов ЗАО «Эвалар», г. Бийск

Вид работы: Курсовая работа  |   Предмет работы: Другое...   |   Количество листов: 35

Деятельность любого предприятия представляет собой совокупность последовательных процессов, направленных на определенную цель действий (бизнес-процессов). В последнее анализ бизнес-процессов обрел популярность как в компании в целом, так и отдельных проблемных областей. Описание и анализ бизнес-процессов позволяет оценить оптимальность выполнения процесса, выделить избыточные операции, определить распределение ответственности в рамках выполнения процесса. Формализация и описание бизнес-процессов позволяют обеспечить прозрачность деятельности компании, что в свою очередь улучшает управляемость и позволяет регламентировать деятельность.


Содержание 4
Введение 5
1 Теоретическая часть 6
1.1 Общие понятия реинжиниринга бизнес-процессов 6
1.2 Особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов 11
1.3 Использование информационных технологий в реинжиниринге 14
2 Практическая часть 21
2.1 Основная информация об организации 21
2.2 Конкуренты 21
2.3 Стратегия ЗАО «Эвалар» 23
2.4 Миссия и ценности организации 23
2.5 Диаграмма IDEF 0 – Описание деятельности ЗАО «Эвалар» 24
2.6 Диаграмма IDEF 3 – Описание деятельности ЗАО «Эвалар» 28
2.7 Диаграмма DFD — Описание деятельности 29
3 Реинжиниринг процесса «Обслуживание клиентов» 30
Заключение 31
Список использованных источников 32










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match