ВВЕДЕНИЕ
1. ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
1.1.Понятие и содержание права граждан на обращения в органы местного самоуправления
1.2.Нормативно-правовая основа работы с обращениями граждан
1.3. Виды и особенности документирования обращений граждан
2. РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА
2.1. Информационно-политический департамент как структурное подразделение по работе с обращениями граждан
2.2. Анализ организации работы с обращениями граждан в городе Екатеринбурге
ЗАКЛЮЧЕНИЕ