Повышения конкурентоспособности средства размещения

Повышения конкурентоспособности средства размещения

Вид работы: Дипломная работа  |   Предмет работы: Гостиничное дело   |   Количество листов: 67

Любому доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Инциденты проявляются во взаимоотношениях меж людьми и играют ключевую роль. Сейчас необходимо изучать, управлять и разрешать конфликты не только как негативное явление, которое является причиной возникновения споров, но и как позитивно-способствующее развитию организации. Сложность управления конфликтами в гостиничном бизнесе обусловлена следующими факторами: с одной стороны, возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития; с другой стороны - обострение проблем, приобретение ими иного качества по сравнению со стационарным режимом работы. Говоря о конфликте как необходимом атрибуте организации гостиничного сервиса, необходимо отметить качественное отличие этого явления в условиях этой сферы


Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами при
обслуживании гостей………………………………………………………………..7
1.1 Понятия и виды конфликтов…………………………………………..7
1.2 Цели и задачи управления
конфликтами…………………………….13
1.3 Управление конфликтами при обслуживании гостей в средствах
размещения………………………………………………………………………….26
Глава 2. Анализ управления конфликтами гостиницы «Экотель»……….36
2.1 Характеристика гостиницы
«Экотель»…………………………………36
2.2 Анализ системы управления конфликтами в гостинице «Экотель»
…46
2.3 Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в гостинице
«Экотель»…………………………………………………………………………..50
Заключение………………………………………………………………….56
Список использованных источников……………………………………..61










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match