Любому доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Инциденты проявляются во взаимоотношениях меж людьми и играют ключевую роль. Сейчас необходимо изучать, управлять и разрешать конфликты не только как негативное явление, которое является причиной возникновения споров, но и как позитивно-способствующее развитию организации. Сложность управления конфликтами в гостиничном бизнесе обусловлена следующими факторами: с одной стороны, возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития; с другой стороны - обострение проблем, приобретение ими иного качества по сравнению со стационарным режимом работы. Говоря о конфликте как необходимом атрибуте организации гостиничного сервиса, необходимо отметить качественное отличие этого явления в условиях этой сферы