Сторонники другого подхода считают, что конкурентоспособность компаний целесообразно повышать, проводя небольшие, но постоянные улучшения бизнес-процессов. Они разработали концепцию всеобщего управления качеством -Total Quality Management(TQM), в которой заложено эволюционное совершенствование деятельности организаций.
Бизнес-процессы ОАО «Ростелеком»