ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Сущность и функции трудовой мотивации. Понятия потребности, мотива и стимула. 7
1.1.1 Содержательные теории мотивации 14
1.1.2 Процессуальные теории 24
1.2 Материальное и нематериальное стимулирование. 27
1.2.1 Материальное стимулирование 27
1.2.2 Нематериальное стимулирование 32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «МЕРКУРИЙ» 38
2.1 Общая характеристика туристской компании 38
Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: 39
2.2 Анализ мотивационных моделей, применяемых в турфирме «Меркурий» 40
2.3 Материальные способы мотивации персонала организации 42
Рис.3 Материальное стимулирование в компании Меркурий 44
2.4 Нематериальные способы мотивации персонала ООО «Меркурий» 44
2.5 Проведение тестов, для определения мотивации сотрудников 47
2.6 Оценка действующей системы мотивации с позиции классических мотивационных моделей 54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «МЕРКУРИЙ» 57
Рекомендации, направленные на совершенствование материальной системы стимурирования в ООО Меркурий 59
Рекомендации, направленные на совершенствование нематериальных способов мотивации персонала ООО «Меркурий» 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 82